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你認為店家可以拒絕做奧客的生意嗎?  關閉[複製鏈接]

  版 主

英梨々:あたし、あんたの一番になってやる

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發表於 2016-11-19 03:45 PM|顯示全部樓層
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退貨率86% 他遭好市多「退會員」

生活中心/綜合報導
美式賣場好市多(Costco)退貨機制寬鬆,沒想到卻被顧客方便當隨便,衍生出許多誇張的退貨行為,但最近就有人收到好市多通知,因退貨率達86%所以被取消會員,上網抱怨卻遭酸「好可惜沒有湊到87%」。

先前就有網友表示,情人節送老婆的平板及櫻花蝦粥,因為平板畫質差、粥的口感奇怪所以拿回台中好市多退貨,退貨時出現一位男主管,詢問為什麼電子產品全都退貨,如果總是一直退無法和廠商交代,要求「退會員」。
...
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PHIL0823 所以很多奧客都是慣老闆養出來的... 反正被刁難的是員工... (握拳  發表於 2016-11-30 08:00 PM
dodara7777 回覆達100帖!  發表於 2016-11-29 05:59 PM
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發表於 2016-11-19 04:22 PM|顯示全部樓層
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本帖最後由 .小路. 於 2016-11-19 04:22 PM 編輯

可以啊,如果這個客人的存在會妨害到其他客人的權益,

或是會造成店家經營上的困擾,店家當然有權拒絕和這位客人往來,

套一句老闆常講的「我不做你的生意,我最大。」

題外話,奧客真的越來越猖狂,該好好管制一下了,省得他們以為全天下都欠他們一樣,
...
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guavalai 我也很懷疑,這些奧客到底有沒受過教育,會造成人家困擾這件事他們不可能不知道吧?這確實是基本常識啊!  發表於 2016-11-29 05:12 PM
系統已重置禁訪用戶到普通用戶和密碼一次
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。

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發表於 2016-11-19 04:22 PM|顯示全部樓層
遇到奧客

在連鎖店工作的話

基本上是沒法拒絕的

除非你是抱著不幹這份工作的決心

自己當老闆的店面才能拒絕奧客

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發表於 2016-11-19 05:52 PM|顯示全部樓層
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當然可以,真希望古蹟之類的觀光景點也能立法禁止,加強管制也是必要的。

不過方便當隨便等素質低下的事情越來越多,連基本道德都要法律來約束這種人也沒救了吧?

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guavalai 古蹟那真的是防不勝防,說起來台灣還有某些藝術品被小孩弄壞結果家長還一副我家孩子沒錯的態度 = =  發表於 2016-11-29 05:13 PM
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。

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發表於 2016-11-19 10:19 PM|顯示全部樓層
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同意 不過要確實是奧客
很多時候 其實客人真的只是要求他該有的權益而已
畢竟黑店 也很多呢= =!
澳老闆?




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發表於 2016-11-20 08:03 AM|顯示全部樓層
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不知道法律有沒有規範,我老闆的話肯定拒絕,如果只是服務人員,就看能忍到什麼地步

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發表於 2016-11-20 08:59 AM|顯示全部樓層
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可以阿  但是 這要看店裡的主管 挺不挺員工了
通常連鎖店的主管 都喜歡息事寧人 就算員工是對的
只要有客訴  還是要求員工要道歉
自營的店比較有機會吧
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發表於 2016-11-20 10:37 AM|顯示全部樓層
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當我身為一位「客人」時,
我是極度的認為店家應該拒絕「奧客」的光顧,
但是這是從旁觀的角度來想,

當我身為一位「服務員」時,當我遇到「奧客」時,
還是得戴上十分的笑容面對他們,
更何況,老闆總是說「客人最大,不要頂嘴之類的話語。」
不過幸好,我們老闆還是人很好,遇到真的很奧的客人,
還是會跳出來幫我們。
...
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guavalai 有時假笑也不見得有用,某些奧客很會利用某些優勢,然後對服務生嗆聲,假笑他還會嗆服務生叫服務生要有好的服務態度不要屌兒啷噹的傻笑 = =   發表於 2016-11-29 05:14 PM

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  專 家(12000/24000)

把臉按住...這樣拍照比較瘦...

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發表於 2016-11-20 10:41 AM|顯示全部樓層
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本帖最後由 PHIL0823 於 2016-11-20 10:43 AM 編輯

就跟這社會一樣
當好人受到迫害 壞人沒有受到制裁
路線就會慢慢偏向/成為壞人
因為當個壞人能得到比較多好處

奧客也是如此
當奧客能得到更多好處/優惠/服務
也就會讓顧客的心態向壞的一端移動

曾經看過一篇文章
分析到
與其處理奧客的時間/人力成本
...
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guavalai 多數老闆不會想那麼多,他們覺得來者是客,所以勞工都是被欺負的一方。  發表於 2016-11-29 05:15 PM
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發表於 2016-11-20 07:08 PM|顯示全部樓層
說到奧客,不得不談到便利商店,這個台灣所締造的奇蹟之一,不僅分布密度居全球之冠,也是老外來台的最愛。不但所有生活必需品都可在幾步之遙的便利商店購足,而且24小時全年不打烊。

也正因它帶來太習以為常的方便,經常容易讓人忘記它也是個商業場所,只要顧客開口,便利商店就應該配合。

好市多也是,退貨機制寬鬆顧客方便當隨便,現在台灣的服務業都是服務至上,導致奧客越來越猖狂。...
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guavalai 便利商店那個真的挺累人的,店員要記得、要做的事情已經算很雜了還得應對一些怪怪的客人w  發表於 2016-11-21 03:02 PM
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發表於 2016-11-20 07:29 PM|顯示全部樓層
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我覺得可以
開店以和為貴,不知不覺中服務也成了品質一項
但許多店家賣的東西便宜,主打的是商品而非服務,往往是順帶服務而己
近年頭奧客越來越多,別的國家先不講,就光講台灣就好
但我覺得真正的奧客行為不是說店家給我的商品有些小問題,我要求退貨(一分錢一分貨大家都會想買到好的,誰會想要以比較貴的價格去買次級品?)
而是極不合理的要求,好比說你嫌人家東西難吃,卻還是吃完了才要求退錢?
...
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guavalai 最扯的是還找到我們上面去投訴,最後錯還是變成我們錯(真的說一種米養百樣人  發表於 2016-11-21 03:04 PM
guavalai 訓話就算了,結果是抓著外面所有員工訓,當他自己是老闆,然後挑東挑西,很明顯是來找碴,搞到其他客人等到很不耐煩。  發表於 2016-11-21 03:03 PM
guavalai 說到服務讓我想起以前我打工(餐飲業),因為一點事情(我們沒錯),他就嗆同事說你們是服務業就應該要有服務業的樣子然後抓著我們訓話 = =   發表於 2016-11-21 03:03 PM
swfily 非常同意, 為了小錢連人格都丟棄, 實在很可悲....  發表於 2016-11-21 02:00 PM
忍一時風平浪靜~退一步海闊天空。
分享每一刻快樂的祝福。
分享使你變得更實在,可以使其他人感到快樂,分享是我們的動力。今天就來分享你的資訊、圖片或檔案吧。

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7158553 該用戶已被刪除
發表於 2016-11-20 08:06 PM|顯示全部樓層
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影響的不只店家連其他客人   而且店員也是人生父母養的

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dooms5021 該用戶已被刪除
發表於 2016-11-20 11:05 PM|顯示全部樓層
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發表於 2016-11-20 11:36 PM|顯示全部樓層
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當然可以啊,開門做生意為的是討生活,誰是因為佛心來者,給人羞辱用的!
當然,如果老闆愛錢愛到骨子裡,為了賺錢願意忍,那也只能給他起立鼓掌三秒鐘...希望面對澳客的,是本人,而不是可憐的小員工!
台灣的服務文化學習日本,我曾經在神戶的一家眼鏡行亂逛,一個好可愛的二十出頭歲的妹要我把眼鏡拿給她,她要幫我清洗(可能鏡片贓到他看不下去吧...),妹很堅持,我也只好一直啊裡啊鬥的謝謝她...我當時絕對是枚觀光客,不可能配眼鏡花錢,但這個妹還是做了這樣的多餘服務,當時店中還有其它非觀光客的客人喔...這種貼心服務,我這輩子也忘不了!台灣的服務業,慢慢的也朝這樣的貼心邁進...
...
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guavalai 有的老闆也會來面對,只是這些員工就是會一直扯到變成通通都是店家的錯 = =  發表於 2016-11-21 03:05 PM
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我覺得可以
但是要是碰到對方是外國人/同性戀/殘疾人/服裝髒亂……哪怕店家拒絕的理由是因為態度糟糕,都會有人覺得『你們就是歧視』
這個問題應該要先解決掉




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guavalai 就算會溝通但感覺越講會越複雜,畢竟是敏感議題那不如先溜得好w  發表於 2016-11-29 05:17 PM
guavalai 外國人的我也遇過,只是不是打工時,而是在外面講話,當時在台灣,居然有外國人以為我們在歧視他然後過來逼問(當然最後我就是...逃之夭夭www   發表於 2016-11-29 05:16 PM
真不知道,不用點評而是使用回復來表達自己的意見是那麼難的事嗎……我可不記得自己有放棄反駁和解釋的權利

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